Порядок работы с обращениями граждан

Работа по рассмотрению  обращений граждан в ФКУ «ГБ МСЭ по Новосибирской области» Минтруда России организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010г № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Административным регламентом.

 

Граждане имеют право обращаться в адрес учреждения:

  • в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные    обращения, в том числе по факсу);
  • в форме электронного документа;
  • лично (на личном приеме у руководителя или его заместителя);
  • устно (на телефон «горячей линии» или приемную руководителя).

 

В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

  1. наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
  3. почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
  4. излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Вы можете направить обращение в письменной форме: по почте ул. Королёва, 40, корп. 20, г. Новосибирск, 630015 или принести самостоятельно или передать через представителя по адресу: Красный Проспект, 86/2, 9этаж, каб. 917 (Отдел по работе с документами) .

 

Обращение, поступившее в учреждение в форме электронного документа, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

  1. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
  2. адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
  3. почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в форме электронного документа: mce_nso@mail.ru

 

Письменное обращение не рассматривается в случае, если:

  • Содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
  • Не поддаётся прочтению либо не имеет смысла;
  • Содержит вопрос, на который гражданину многократно (2 и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями;
  • Содержит вопрос, ответ на который не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну;
  • Является анонимным и (или) не имеет обратного адреса.

 

Личный прием граждан проводит руководитель учреждения и (или) его заместитель по экспертной работе еженедельно, согласно  утвержденному графику работы учреждения. Личный прием граждан осуществляется по адресу: Красный Проспект, 86/2, 9 этаж, каб. 914 (приемная) по предварительной записи по тел. 319-87-60

Предварительную запись граждан на личный прием к руководителю (заместителю) учреждения осуществляет секретарь приемной руководителя на основании обращения гражданина по телефону приемной или лично (график работы приемной руководителя  пн.- чт.: 9.00-17.00, пт.: 9.00-16.00)

Телефон/Факс приемной руководителя: 8(383) 319-87-60.

Если гражданин задаёт вопрос в отношении другого гражданина, ответ на который составляют охраняемую законом тайну, он должен предъявить документ, подтверждающий согласие другого гражданина на передачу ему этих сведений (нотариально заверенную доверенность) или документ, подтверждающий, что он является законным представителем (решение суда о полной недееспособности гражданина, решение органов опеки и попечительства и другие).

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в записи на личный прием и личном приеме отказывается.

 

Вы также можете обращаться на Телефон «горячей линии» ФКУ «ГБ МСЭ по Новосибирской области» Минтруда России: 8(383) 319-87-68. (с 9.00 до 15.00) по вопросам:

  • установления инвалидности (категории «ребенок-инвалид»), степени утраты профессиональной трудоспособности, стойкой утраты трудоспособности;
  • разработки программы реабилитации инвалида (ребенка-инвалида) и пострадавшего;
  • порядка и условий проведения медико-социальной экспертизы;
  • обжалования решений бюро МСЭ и экспертных составов главного бюро;
  • а также сообщать о нарушениях, допускаемых сотрудниками учреждений МСЭ при предоставлении государственной услуги по медико-социальной экспертизе.

Вопросы, относящиеся к сведениям о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и не подлежат разглашению (Федеральный закон от  21.11.2011г. № 323 – ФЗ  «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

 

Каждое обращение, не зависимо от формы, будет зарегистрировано и рассмотрено в порядке  установленном законодательством Российской Федерации.